Зміст
Якщо взимку у вашому будинку не було тепла, гарячої чи холодної води, вартість цих послуг мають перерахувати – і зробити це виконавець зобов’язаний сам, без вашої заяви.
Але найкорисніше в цих правилах інше. Виконавець зобов’язаний фіксувати кількість діб відсутності послуг окремо по кожному багатоквартирному будинку і публікувати ці дані на сайті міської ради та на власному сайті. Тобто ви можете піти й перевірити, скільки діб нарахували саме вашому будинку, а тоді звірити це з платіжкою.
Про що йдеться
Порядок встановлено постановою Кабінету Міністрів №118 від 30 січня 2026 року. Вона стосується ситуацій, коли послуги зникають через надзвичайну ситуацію в період воєнного стану, набрала чинності з дня опублікування і застосовується з 1 січня 2026 року.
У травні 2026-го постановою №683 з неї прибрали обмеження, через яке Порядок не діяв на територіях, де ведуться або велися бойові дії. Тепер перерахунок має проводитися і там.
Які послуги охоплює, а які ні
Це перше, у чому плутаються, тому розберемо одразу.
| Послуга | Чи охоплює Порядок №118 |
|---|---|
| Постачання теплової енергії (опалення) | так |
| Постачання гарячої води | так |
| Централізоване водопостачання | так |
| Централізоване водовідведення | так |
| Поводження з побутовими відходами та управління ними | так |
| Електропостачання | ні |
| Газопостачання | ні |
Саме тому відключення світла за графіком не дає підстав для перерахунку за цим Порядком: електроенергію ви оплачуєте за лічильником, і за години без світла лічильник просто не намотує. Інша річ – тепло й вода: там плата нараховується за обсяг або норматив, і відсутність послуги треба відняти окремо.
Що саме зобов’язаний зробити виконавець
- Перерахувати самостійно вартість послуг за весь період їх ненадання, причому за кожною характеристикою надання послуг окремо. Тобто окремо за дні повної відсутності й окремо за дні, коли послуга була, але зниженої якості
- Відобразити перерахунок у рахунку: інформацію про проведені перерахунки та їхні суми показують у рахунках споживачів у місяці, що настає за місяцем проведення перерахунків
- Зафіксувати кількість діб відсутності послуг за кожним багатоквартирним будинком окремо
- Опублікувати цю інформацію на офіційному вебсайті відповідного органу місцевого самоврядування та на вебсайті виконавця
Різниця між двома підставами теж прописана: за період ліквідації наслідків аварії та фактичної відсутності послуг плата не нараховується, а за період надання не в повному обсязі або невідповідної якості – перераховується в бік зменшення. Сам механізм зменшення визначає Порядок, затверджений постановою №127 від 6 лютого 2024 року.
Як перевірити, чи зробили вам перерахунок
Порядок дій тут простий, і він не потребує жодних заяв.
- Знайдіть опубліковані дані по своєму будинку. Шукайте на сайті своєї міської ради й на сайті теплопостачальника або водоканалу: там має бути інформація про кількість діб відсутності послуг за кожним багатоквартирним будинком
- Порівняйте з власними спостереженнями. Якщо тепла не було тиждень, а в опублікованих даних по вашому будинку значиться менше, це вже предмет звернення
- Подивіться в платіжку за наступний місяць. Рядок про перерахунок і сума мають бути саме там, у рахунку за місяць після того, в якому перерахунок проводили
- Якщо рядка немає, звертайтеся письмово до виконавця з вимогою пояснити, чому перерахунок не проведено, посилаючись на постанову №118
Якщо даних по вашому будинку взагалі немає на жодному з двох сайтів, це само собою є порушенням обов’язку виконавця, і про це варто згадати у зверненні.
Хто контролює
Постанова прямо покладає нагляд на два органи:
- Міністерство розвитку громад та територій забезпечує щомісячний моніторинг того, як виконавці проводять перерахунки
- Держпродспоживслужба здійснює заходи державного нагляду (контролю) у частині захисту прав споживачів
Практично це означає, що скарга на непроведений перерахунок має адресата й поза самим підприємством.
Якщо перерахунку немає: що далі
Спершу письмова вимога до виконавця. Якщо вона не спрацювала, далі працює загальна процедура претензій за статтею 27 Закону «Про житлово-комунальні послуги»: виклик представника, акт-претензія, п’ять робочих днів на відповідь, а в разі мовчання претензії вважаються визнаними. Детально порядок складання документа розібрано в матеріалі про акт-претензію на комунальні послуги.
Якщо йдеться не про повну відсутність тепла, а про холодні батареї при формально наданій послузі, діє інший розрахунок – за температурним відхиленням. Нормативи й формулу розібрано окремо: перерахунок за опалення при низькій температурі.
Часті питання
Чи треба подавати заяву на перерахунок?
Ні. Виконавець зобов’язаний здійснити перерахунок самостійно за весь період ненадання послуг. Заява потрібна тоді, коли він цього не зробив.
Чи роблять перерахунок за відключення світла?
За цим Порядком – ні, електропостачання до нього не входить. Електроенергію оплачують за лічильником, тож години без світла в нарахування не потрапляють.
У якому місяці шукати перерахунок у платіжці?
У рахунку за місяць, що настає за місяцем, у якому перерахунок проводили.
Де подивитися, скільки діб без послуг зарахували моєму будинку?
На офіційному вебсайті органу місцевого самоврядування та на вебсайті самого виконавця послуги. Дані мають бути за кожним багатоквартирним будинком окремо.
Чи діє Порядок на територіях бойових дій?
Так. Постановою №683 від 20 травня 2026 року обмеження щодо таких територій виключено.
Чим відрізняється «не нараховується» від «зменшується»?
За період ліквідації наслідків аварії та фактичної відсутності послуги плата не нараховується взагалі. За період, коли послуга надавалася не в повному обсязі або неналежної якості, плата перераховується в бік зменшення за Порядком №127.
Джерела
- Постанова Кабінету Міністрів України від 30.01.2026 №118 «Деякі питання здійснення перерахунку вартості комунальних послуг за період їх ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості у разі виникнення надзвичайної ситуації в період воєнного стану в Україні» – перелік послуг, обов’язок самостійного перерахунку, фіксація кількості діб по кожному будинку, публікація на сайтах, моніторинг Мінрозвитку громад і Держпродспоживслужби
- «Перерахунок вартості комунальних послуг під час воєнного стану: що потрібно знати споживачам», Держпродспоживслужба, 25.02.2026
- «За неякісні комунальні послуги має проводитися перерахунок і там, де ведуться бойові дії», LexInform – зміни постановою №683 від 20.05.2026
